別府市・日出町のケーブルテレビCTBメディアです。

CTBメディア株式会社

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よくあるご質問 ケーブルテレビ編

お問い合わせ先

CTBメディア株式会社

〒874-8557 大分県別府市堀田7組-1(営業時間 午前9時30分〜午後6時)
☎0977-24-3553
E-mail:tombo@t-ctb.co.jp

まちなかスタジオ

〒874-0944 大分県別府市元町9-7(午前10時〜午後6時30分)
☎0977-77-9043


土日祝祭日も休まず毎日営業

支払い方法の変更について

支払方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか。

所定の手続き用紙へのご記入いただく必要がございます。

お手続きはCTB窓口での受け付け、もしくは用紙を郵送致しますのでご連絡ください。(→お問い合わせ先
※窓口受付の際は、変更する「口座情報と銀行届け印」をご持参下さい。
尚、クレジットカード支払の場合は変更する「クレジットカードと印鑑」をご持参下さい。

解約の手続きは?(解約に関して)
設置機器の回収、所定の手続き等が必要です。
お近くの代理店もしくはCTBメディアまでご連絡ください。
また、戸建住宅の場合はケーブル線の撤去を行いますので、アンテナの設置が必要となります。予めご準備下さい。

  • 代理店は代理店検索にて検索できます。
  • CTBメディア株式会社 電話:0977-24-3553
    営業時間 午前9時30分~午後6時(土日祝祭日も休まず毎日営業)
プラン変更について

テレビ:デジタルプラン⇔地デジBSプランへ変更

【申込方法】当社もしくは代理店までご連絡ください(→お問い合わせ先
【料金】月単位の為、原則お申し込み頂いた翌月より変更となります。
【手数料】プラン変更する度、1,100円の手数料が発生します。

インターネット:契約プラン増速・減速など

【申込方法】CTBホームページ「有料オプション申し込みフォーム」より申し込み、もしくは直接CTBまでご連絡いただければ、所定の手続き用紙を郵送致します。また、CTB窓口で受け付けも可能です。

ケーブル電話:付加サービス申込・解約・変更

【申込方法】当社までご連絡を下さい。
【料金】当月利用分は、翌月請求となっております。なお、付加サービスは日割りではありません。申込当月は、無料となります。
【手数料】ケーブルラインの付加サービスによっては手数料が発生します※(→ケーブルライン付加サービス料金

有料チャンネル

有料チャンネルに申し込みたい

営業時間内に当社までご連絡ください。

営業時間 午前9時30分~午後6時土日祝祭日も休まず毎日営業

※お申込みの前にご確認ください

  • お客様番号(ガイド誌のお客様名の下に掲載)
  • C-CASカードの下4桁
  • 有料チャンネル申込番号(下記表を参照)
  • 申込期間(1ヶ月単位か継続契約)

※マイページからもお申込みできます


チャンネル名 チャンネル番号 申込番号 有料番組視聴料
スターチャンネル BS200
BS201
BS202
1 2,530円
J SPORTS 4 C024 2 1,430円
衛星劇場 HD C031 3 1,980円
V☆パラダイス HD C037 4 770円
東映チャンネル HD C038 5 1,650円
テレ朝チャンネル1 C050 6 660円
フジテレビNEXT
ライブ・プレミアム ※1
C053 7 1,100円
Mnet C059 8 2,530円
アニメシアターX(AT-X) C069 9 1,980円
グリーンチャンネルセット C098
C099
10 1,100円
SPEEDチャンネル C097 11 990円
プレイボーイチャンネル C290 12 2,750円
レッドチェリー C291 13 2,750円
プレイボーイチャンネル
レッドチェリーセット
C290
C291
14 3,300円
レインボーチャンネル C292 15 2,530円
ミッドナイトブルー C293 16 2,530円
レインボーチャンネル
ミッドナイトブルーセット
C292
C293
17 2,695円
パラダイステレビ C294 18 2,200円
レインボーチャンネル
ミッドナイトブルー
パラダイステレビセット
C292
C293
C294
19 3,300円

※1 デジタルプランをご契約の場合のみお申込みいただけます。

CTBメディア株式会社 電話:0977-24-3553
営業時間 午前9時30分~午後6時(土日祝祭日も休まず毎日営業)

CTBまちなかスタジオ 電話:0977-77-9043
営業時間 午前10時から夕方6時30分(土日祝祭日も休まず毎日営業)

※WOWOWにつきましては、0120-800-912(9:00〜20:00 年中無休) WOWOWカスタマーセンターまでご連絡お願いします。
お申込み後は、テレビとチューナー(STB)の電源を入れ、お申込みされたチャンネルに合わせていただき、そのままチャンネルを変えずに15分ほどお待ちください。
自動で映像受信致します。
待機をしても映らない場合は、お問合せください。

※有料チャンネルの視聴料のご請求は、当月視聴分は翌月となります。
なお、複数台のSTBで、ご視聴いただく場合、1台毎のお申込みと視聴料が掛かります。
予めご了承ください。

有料チャンネルを解約したい

有料チャンネルを解約したい

当社まで直接ご連絡ください。
CTBメディア株式会社 電話:0977-24-3553
営業時間 午前9時30分~午後6時(土日祝祭日も休まず毎日営業)

ご連絡を頂いた際に以下を確認させて頂きます。
◎契約者名、住所、電話番号
◎本人でない場合、ご連絡頂いている方のお名前フルネーム

※有料チャンネルの料金請求は、1ヶ月遅れの請求となりますのでご了承ください。また、料金は月単位となり、日割り計算はありません。
※マイページからも解約できます。

NHK放送受信契約・放送受信料についてのご案内

放送受信契約とは

NHKの放送を受信できるテレビ(チューナー内蔵パソコン、ワンセグ対応端末などを含みます)を設置された方に、結んでいただくものです。
この放送受信契約に基づき、放送受信料をお支払いいただきます。
ケーブルテレビを通してNHKの放送を受信できる場合も、放送受信契約が必要です。
(NHKのサイトより引用しています)

団体一括支払の特例

ケーブルテレビなどの所定の団体を通じて、衛星契約の放送受信料をお支払いされる場合は、継続振込等の受信料額から、ひと月当たり200円を割り引きます。

  • CTB月額利用料の中にはNH K衛星料金及びカラー受信料は含まれておりません。
  • NHKの衛星カラー受信料は便利でお得なCTB経由による” 団体一括支払い” をご利用下さい。
  • お支払いは2ヶ月、6ヶ月、12ヶ月払いのいずれかになり、毎月払いはありません。
受信料額 2ヶ月払額 6ヶ月払額 12ヶ月払額
団体一括支払い 3,540円 10,106円 19,605円
口座・クレジット支払
継続振込支払
3,900円 11,186円 21,765円

※当社月額利用料の中にはNHK衛星料金及びカラー受信料は含まれておりません。
※お支払は2ヶ月、6ヶ月、12ヶ月払いのいずれかになり、毎月払いはありません。
※既にNHKと直接契約されている場合には、その支払期間が満了した後に団体一括支払いへの移行となります。

団体一括支払いに申し込みたい。もしくは、支払コースを変更したい。

≫毎月郵送しておりますガイド誌の最後のページに、「団体一括利用申込書」が付いていますので、ご記入・ご捺印の上、ご返送お願いします。ガイド誌が届いてない場合は、利用申込書をお送りいたしますので、お問い合わせください。(→お問い合わせ先

BSデジタル放送 設置確認メッセージについて

NHKのサイトより引用
設置確認メッセージは、受信料を公平にご負担いただくため、すでに衛星契約済みの方も含め、BS受信機設置のご連絡をお願いするものです。お名前、ご住所、B-CAS(ビーキャス)カード番号などを確認させていただければ、以後、メッセージは表示されなくなります。
ご連絡いただいた内容をもとに受信契約の状況を確認し、まだ、衛星契約をいただいていない場合、後日、衛星契約をお願いしております。
NHKはこのメッセージによりBSデジタル放送の受信を確認して、受信料の公平負担を一層徹底してまいります。 ご理解・ご協力をよろしくお願いします。

ケーブルテレビのSTBで受信を開始して、30日経つとNHKのBSデジタル放送に設置確認メッセージが表示されます。
また、受信機設置のご連絡をいただいた後、衛星放送のご契約がない場合、契約のお届けをお願いする契約案内メッセージが表示されます。

カード番号の確認

  • カード番号の確認メッセージを消去するには、B-CASカード番号が必要です。
  • NHKのBSデジタル放送チャンネルに合わせリモコンの青ボタンを2秒以上押し続けてください。画面にB-CASカード番号が表示されます。

NHKメッセージ消去のお申込み

  • お申込みフォームに必要事項を入力し、お申込みをして下さい。
  • お申込みが完了すると、NHKからメッセージ消去の信号が送出されます。

メッセージ消去 お申込みはこちら
B-CASカード番号をご用意ください

NHKのBSデジタル放送のメッセージ消去

  • お申込み終了時、NHKのBSデジタル放送にチャンネルを合わせてください。10分ほどでメッセージは消えます。
    なお、お客様からの連絡が集中している時間帯は、メッセージの消去に多少お時間がかかる場合があります。ご了承ください。

BSデジタル放送に対応した受信機(テレビやチューナ、DVDレコーダー・ブルーレイレコーダー・HDDなどの録画機、ケーブルテレビのSTB、デジタル受信機付パソコンなど)をお持ちの場合も、受信機ごとにお申込みをお願いします。
BSデジタル放送 メッセージ消去

番組ガイドについて

「ケーブルテレビガイド」(番組ガイド誌)

CTBメディアでは、デジタルプランご利用のお客さまへ、毎月「ケーブルテレビガイド」を発送しております。
日々の番組表や、チャンネルの見どころなどを中心に、当社からのお知らせ事項、リモコン操作などのお役立ち情報を掲載しております。

「ケーブルテレビガイド」を2冊以上購読したい

当社まで直接ご連絡を下さい。尚、2冊目以降は基本月額利用料金に157円(税込)/冊加算となります。

「ケーブルテレビガイド」を購読停止したい

当社まで直接ご連絡を下さい。尚、購読停止をされても基本月額利用料金は変わりません。

ほかの部屋でもケーブルが見たい(チューナーを増設したい)

申込方法

CTBメディア代理店へ直接お申し込み(→代理店一覧)いただくか、当社までご連絡を下さい(→お問い合わせ先

初期費用

実費にて別途費用がかかります。
詳しくは宅内工事を依頼する代理店へお問い合わせ下さい。(→代理店一覧

月額利用料

  • デジタルプラン 1台につき1,650円加算
  • 地デジBSプラン 1台につき1,430円加算

※合体した蔵:基本料金に550円加算(※同軸サービスの場合は1,100円加算)
※ブルーレイ:基本料金に2,750円加算

テレビが映らない
  1. テレビ画面が真っ暗で映りません。
  2. 画面が砂嵐で映りません。
  3. 「受信できません」が表示され映像が映りません。映像が乱れる。などの症状の場合。
  4. B-CASカードもしくはC-CASカードを「正しく挿入して下さい」表示で映らない。
  5. 「CASカードの有効期限が切れています」と表示される。

  1. テレビとSTBの電源は入っていますか。(ランプが赤色は電源が入っていません)STB本体前面にあるリセットボタンを押して頂くか、復旧しない場合は電源プラグを一度抜き、しばらくした後、再度電源プラグを差し込み動作を確認してください。
    ※リセットボタンが本体前面に無い場合は、前面の扉を開けてください。なお合体した蔵ブルーレイにリセットボタンは付いておりません。本体電源ボタンを3秒以上押し続けてください。
  2. 入力切替ボタンを何度か押してSTBが接続されているビデオやHDMI等の入力に合わせてください。テレビ本体のアナログ放送になっているとTV映像が砂嵐になる場合がございます。
    また操作される前にリモコンの下部にあります、切替スイッチをSTB側に切り替えて頂く必要があります。

    switch
    ※切替スイッチが付いていないリモコンもございます。

  3. 同軸線(テレビ線)等がSTB、テレビ側共に配線の緩みや抜けていないかご確認ください。
  4. STB本体前面の扉を開けて、カードを抜き挿ししてください。
    また、STBの電源を切り、電源コードをコンセントから抜き、約1分後再びコンセントに差し込んでください。
    cascard
  5. 有効期限切れの表示が出た時は当社からお客様宅に設置されたSTBへ更新情報を送りますので、一度電源を入れ直すか、STB本体前面にあるリセットボタンを押してから、CATVの211chに合わせて、当社までご連絡ください。
    ※定期的に当社からカードの情報更新を行っておりますが、未視聴時にSTBの電源を切っていない場合など、情報更新が出来なくなる場合がございます。未視聴時はリモコンでSTBの電源をお切りください。
リモコンが効かない

リモコン操作出来ない場合、以下の項目をご確認ください。

  1. 電池が消耗していたり、電池の極性(+/-)が違っていませんか?
  2. リモコンの【テレビ・STB切換スイッチ】を確認してください。チャンネル操作には、「STB側」にする必要があります。
  3. 電池交換により、リモコン設定が変わる場合があります。
  4. STB本体の受信異常により、操作が出来なくなる場合があります。→STB本体前面にあるリセットボタンを押していただくか、電源プラグを一度抜き、しばらくした後再度電源プラグを差し込み動作操作を確認してください。
  5. リモコン受信部に向けて操作していますか?

音量・入力切替・テレビの電源など一部の操作が効かない場合

テレビ本体の電源、音量、入力切替操作につきましては、テレビのメーカー設定後に操作可能になります。
設定方法は【テレビのメーカー設定】に添って行なって下さい。
tvmode
※リモコンに【テレビ・STB】の切り替えスイッチがある場合は、『テレビ』側へ切り替えてから操作してください。

remocon
◎この他にも、電池が外れている、残量切れ、向きの入れ間違え(+・-)また、念のため、新品の電池へお取替えください。

リモコン販売について

STB本体はレンタルにてご提供しておりますので故障交換の場合無償となりますが、リモコンについては消耗品扱いの為、1年以上ご利用で交換希望の場合、有償にてご購入いただくか、当社窓口限り再生品リモコンの在庫がある場合は無償交換いたします。

リモコン価格表(消費税込)

STB型番 価格
TZ-DCH500/505/1000 3,080円
TZ-DCH1520/1820/2000/900 3,520円
TZ-LS300F(P) 1,430円
TZ-BDT910/920 1,870円
TZ-HDW600/610/620 1,650円
スマートテレビ(白色) 3,960円
スマートテレビ(黒色) 2,640円
合体した蔵plus 4,070円

※電池は付属しておりません
※一部代理店でも販売しております(→代理店検索へ)

録画した番組が再生できない

録画した番組が再生できない

合体した蔵・合体した蔵ブルーレイで録画した番組が再生できない場合、合体した蔵本体前面部の扉の中にあるリセットボタンを押して頂くか、電源プラグを一度抜き、しばらくした後、再度電源プラグを差し込み動作を確認してください。

なお合体した蔵ブルーレイにリセットボタンは付いておりません。本体電源ボタンを3秒以上押し続けてください。